Chacun est responsable en moyenne d’une tournée de 90 ascenseurs et 50 portes.

Ils réalisent les visites de maintenance préventives dans le respect des délais, du contrat, des directives légales et des méthodes d’entretiens.

Ils font remonter, au responsable maintenance, les problèmes rencontrés sur les appareils, afin de mettre en place des actions correctives. Ils assurent les dépannages, les petits travaux ainsi que les astreintes.

Chaque technicien a un secteur déterminé, en cas de pannes, ils sont donc disponible rapidement.

Après chaque intervention, ils envoient leurs rapports au responsable maintenance et à l’assistante commerciale.

Nous disposons d’une centrale d’appel, nous sommes donc joignable et disponible 24h/24, 7j/7 par téléphone.

Nos bureaux sont ouverts du Lundi au Vendredi de 8h à 17h.

En dehors des horaires de bureaux nos techniciens d’astreinte interviennent 24h/24 – 7j/7.

Tous les appels émis depuis un ascenseur pour une personne bloquée est redirigé vers la centrale d’appel, grâce au système de téléalarme présente dans chaque cabine d’ascenseur.

Le gestionnaire des appels assure :

•  L’accueil des clients pour demande d’intervention
• La qualification des appels
• La transmission des interventions à un technicien (appels pour la désincarcération de personnes ou par SMS et par mail pour les dépannages)
• La gestion et le suivi des demandes d’interventions

La priorité des pannes s’effectue selon plusieurs critères :

• Le risque encouru par l’usager
• L’importance de la panne
• Le degré de priorité du client (Hôpitaux, Maisons de Retraite, bâtiment de nombre d’étages importants…)

Nous intervenons dans un délai d’une heure maximum en cas de personnes de bloquées.